|
1、供需雙方相互信任、相互支持，通過交流才能相互信任，有了信任的基礎工作上才能相互支持。
在上述調查中，部份分岐，源自相互不信任。比如收費問題，醫院抱怨先付費，后服務不人性化。而廠家認為，完成了服務用戶不付款，使廠家工作難以正常進行；或者說：用戶認為既然付了昂貴維修費，廠家就理應提供良好服務。但鑒于客觀原因，維護、培訓不盡人意，由此產生抱怨。雙方如不能相互坦誠布公的溝通，就難以達到相互信任，進而不會相互支持。（如：如果雙方都有相互信任基礎，則就不會發生廠家因傳真機壞，收不到用戶銀行付款收據，而拒不發貨，以至延長用戶設備停機時間）
如果雙方有信任基礎，既便是雙方的口頭協議，雙方都會努力把此事
解決，大家都理解這一道理，為什么不向這個目標努力呢？
2、雙方工程師都需要培訓提升，
廠家的工程師在外語、計算機方面有優越性，但缺乏基礎理論及實踐技能，而醫院工程師正好與此相反，供需雙方工程師完美結合，處理設備故障將事半功倍。
現實情況并不樂觀，廠家工程師擔當了眾多客戶任務，對一個單位故障，多是通過計算機診斷，頻繁地更換配件，一旦成功，提包走人，極少也沒有時間與用戶交流，加之廠家工程師資格新，流動性大，導致處理問題簡單。本院工程師則最有發言權。他們環境熟悉，基礎好，對多發故障的規律性熟悉。（如因三相電源缺相）和（彩超圖象干擾故障），某醫院一臺DR設備故障，廠家工程認為是硬件故障，先后購買了三塊電路和一臺主機，仍不能排除故障，最后發現是電纜固定不緊所致。雖然多付款項退回，但耽誤的開機率，又有誰能給個說法？所以，我們認為，廠家工程師應放下架子，打破常規與本土工程師交朋友，而廠家服務中心也應根據情況，加大對本土工程師的技能提升的支持，利用他們的優勢，服務在用設備，提高設備的完好率。這樣的雙方互補，就會收到事半功倍效果。
3、廠家應拓寬技術支持項目，調動社會資源為充分發揮設備潛能做獻。
本次調查用戶意見較多的是廠家培訓交流少。
開展技術培訓，多些學術交流是基層醫院迫切需要的。通過交流，不僅會提高用戶的操作、預防性維護的技能，更重要的使得用戶學員有了責任感，利用院內人員管好用好自己的設備，提高設備使用率，這對用戶和廠家都是一舉兩得的好事。
此外，社會上活躍的一些第三方維修，是部份醫院的最后一根救命稻草，某種意義上講，也是對廠家維修的互補。有些用戶原來買了廠家保修，就是因個別事例處理不好，用戶憤而轉向第三方保修。用戶認為：價格便宜很多，且是付款靈活，他們自己買了保修，也勸說別家參與。這件事本身應對廠家有所觸動。不過第三方維修有一定局限性，缺乏零配件，使得第三方舉步為艱。對于老型號設備，廠家也應支持有能力的第三方維修單位，擔負一些老設備維修，既解決中小醫院資金短缺，又緩解了廠家戰線長、人員少的矛盾。
關于維修貴問題，目前問題不可能解決。但公司應在技術支持方面拓寬項目。用戶更希望廠家多些學術交流和技術培訓。在設備常見故障，預防性維護措施等專業學習班。廠家若有意，學會可以承擔繁瑣的組織工作，只要廠家委派教員，準備好教材，即可達到相應的目的。
|
QQ交流群
